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"Samvedan"
, is a Comprehensive Citizen Engagement and Grievance Redressal Management Platform
for MGNREGAUP.
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It takes a Collaborative Approach to grievance redressal of the
citizens and allows for participation of officials at different levels to interact
to bring every single grievance to a logical conclusion through its workflow capabilities,
built in messaging system and extensive support for Hindi in addition to English.
- For the MGNREGA scheme in Uttar Pradesh "Samvedan"
facilitates comprehensive monitoring of complete life-cycle of a request / grievance
at each level (Block, District, MGNREGA Cell, State) right from its registration
to its disposal including monitoring of delays if any with officials during the
life-cycle of a request / grievance.
- Its design captures the categorization of all requests/ grievance
recieved whether for information or seeking redressal to facilitate analytics and
insights into the working of the MGNREGA scheme in Uttar Pradesh.
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संवेदन
एक व्यापक नागरिक संवाद और शिकायत/कार्य आवेदन हेतु निवारण
प्रबंधन फ्रेमवर्क एवं प्लेटफार्म है.
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संवेदन” नागरिकों की शिकायत
निवारण हेतु, एक सहयोगी दृष्टिकोण पर आधारित है. यह विभिन्न स्तरों के अधिकारियों के
एक दूसरे के सम्पर्क में रहते हुए प्रत्येक शिकायत को एक तार्किक निष्कर्ष पर लाने
की सुविधा प्रदान करता है. इसके लिए इसमें वर्कफ़्लो और मैसेजिंग तकनीकियों को सम्माहित
किया गया है. संवेदन हिंदी भाषा को प्रत्येक स्तर पर सपोर्ट करता है. इसके उपयोग के
लिए किसी भी शिकायतकर्ता या अधिकारी को हिंदी टाइपिंग सीखने की आवश्यकता नहीं है.
- संवेदन” मनरेगा योजना
के लिए उत्तर प्रदेश में प्रत्येक स्तर (ब्लॉक, जनपद, मण्डल, प्रदेश स्तरीय मनरेगा
सेल, प्रदेश) पर शिकायतों की प्रभावी मॉनिटरिंग एवं निस्तारण की सुविधा प्रदान करता
है. इस फ्रेमवर्क की सहायता से हर एक शिकायत पर शिकायत के रजिस्ट्रेशन से लेकर उसके
निस्तारण तक सभी सम्बन्धित स्तरों एवं अधिकारियों द्वारा कार्यवाही करना सुलभ है.
- इसकी डिजाइन सभी अनुरोधों
/ शिकायतों के तार्किक वर्गीकरण को सपोर्ट करती है. इस फ्रेमवर्क की विश्लेषण संबंधी
तकनीकियाँ एवं डैशबोर्ड मनरेगा योजना के उत्तर प्रदेश में क्रियान्वयन में आ रही समस्यों
के विश्लेषण में सहायक है.
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